Soluções

O cliente quer agilidade e eficiência no seu atendimento, por isto atender requerimentos é muito mais que atender o telefone e dar uma resposta.

Como funciona?

Com a solução Centaurus – SAC Service Desk, a organização terá um controle efetivo da gestão do atendimento a clientes externos e internos, com agilidade e qualidade, que proporcionará uma melhoria contínua do atendimento e uma fidelização do cliente. Com uma navegação amigável, intuitiva e segura, o Centaurus SAC Service Desk conta com várias funcionalidades que facilitarão todo o processo: registro de incidentes e de implantação, controle de prioridades de atendimento em relação aos termos firmados em contrato de SLA, abertura de chamados de clientes via mailing incorporado à plataforma. etc. Centaurus SAC Service Desk atende aos principais requisitos de ITIL e ISO20000, tais como, catálogo de serviços e de resolução, itens de configuração, base de conhecimento, ciclo de vida das ocorrências, gerenciamento de mudança e gestão do SLA. As ferramentas da plataforma Centaurus contam com um módulo designer, onde o desenvolvedor terá total liberdade e flexibilidade para customizações de novas funcionalidades, através das facilidades de modelagem, elaboração e ajustes de formulários, scripts e procedures no banco de dados, visando atender novas regras de negócios a serem implementadas, com total independência.

Reconhecer bem os oportunidades e potenciais clientes, assim como conhecer bem os seus clientes, faz a diferença entre o sucesso e o fracasso de uma empresa.

Como funciona?

A plataforma CRM Centaurus é uma solução completa, para organizar e simplificar sua gestão comercial, com um ambiente intuitivo de prospecção, através de alertas e filtros para identificar as melhores oportunidades de negócios e assuntos pendentes. A plataforma foi desenvolvida para uma gestão comercial diferenciada, que pode ser implementada em qualquer segmento de negócio, de pequenas à grandes empresas, de acordo com a necessidade da organização. Com uma metodologia de vendas incorporada à ferramenta, gerencie a evolução do pipeline, monte consultas e visões, acompanhe o desempenho das vendas de acordo com metas estabelecidas, classifique clientes e potenciais clientes com definições de regras e algorítmos, etc. O CRM Centaurus conta com a ferramenta Força de Vendas, onde o usuário terá total controle e acompanhamento dos avanços das oportunidades entre seus leads, agendamento de reuniões com recebimento de alertas para um follow up consistente, registro detalhados de visitas e atividades realizadas, gerenciamento completo do forecast e pipeline, estatísticas de perdas e análise de concorrência. Tudo isto com um controle de segurança dos dados através dos privilégios de uso do sistema e segurança de acesso de acordo com regras de informação gerencial de cada organização.

O planejamento da informação e o mapeamento de processos de negócios para a elaboração do planejamento econômico-financeiro, são atividades-chave para desenvolver melhores práticas de gestão na sua organização, utilizar dados coletados em favor do negócio, visando a otimização do desempenho.

Como funciona?

Com a estruturação de procedimentos, se obtém uma base sólida para o estabelecimento de metas e uma visão mais precisa das perspectivas de curto, médio e longo prazo, através da criação de diferentes cenários projetados. Esse nível de eficiência e eficácia pode ser obtido através da solução Suite Adaptive, que inclui: planejamento, consolidação e discovery. A Suite Adaptive é uma solução em nuvem que que transforma informações em inteligência corporativa, dando uma visão de 360 graus da performance da sua organização: passado, presente e futuro. Com a ferramenta Adaptive Consolidation, antecipe as mudanças e preveja o futuro com a entrada colaborativa e ferramentas flexíveis de orçamento e previsão. Use-o em conjunto com o Adaptive Discovery para entender tanto o passado como o presente, com medição de desempenho apresentado por visualizações gráficas, aplicativos móveis, e uma poderosa plataforma analítica in-memory. Cada produto é uma solução individual considerada como a melhor em seu segmento na nuvem. As soluções Adaptive também integram-se perfeitamente uma com a outra em uma poderosa plataforma em nuvem. Parceiro: ODEh Peopleware [/pl_text] [/pl_col] [/pl_row]

Qlik Sense é uma solução completa de descoberta de dados, com recursos cognitivos e IA que oferecem sugestões de insight, automação e interação conversacional.

Como funciona?

Permite que seus usuários criem e desenvolvam suas visualizações, rapidamente, assim como explorar dados profundamente, revelar conexões instantaneamente e enxergar oportunidades em todos os ângulos. Com Qlik Sense, todos os usuários na sua organização podem criar e analisar dados facilmente, descobrir insights usando sua intuição e tomar decisões corporativas rapidamente, tudo isso dentro de uma estrutura governada que oferece escalabilidade corporativa e confiança para TI. Parceiro: toccato.com.br

Definir um método eficaz de utilização dos recursos disponíveis, com objetivos claros e bem definidos, são essenciais para que uma organização se desenvolva de maneira sustentável. Com um planejamento estratégico bem estruturado, a organização terá objetivos e diretrizes estabelecidos de maneira coerente, além de ações pensadas e projetadas para alcançá-los. A solução VPG foi desenvolvida baseada em conceitos e metedologias BSC e GPD, para facilitar a implementação de um ambiente dinâmico de gestão estratégica e informação gerencial.

Como funciona?

Através de várias funcionalidades como: análise dos objetivos, indicadores de desempenho, iniciativas e planos de ação estabelecidos, notificações e alertas automáticos, etc, alinhe o plano estratégico corporativo de longo prazo com o planejamento de curto prazo de âmbito operacional. Desta forma, torna-se possível o desdobramento do planejamento por unidades de negócios e/ou áreas funcionais, visando conhecer o grau de avanço do cumprimento das metas de curto prazo e estabelecer ações corretivas quando houver desvios que impactem os objetivos no longo prazo. Tenha em sua tela, a realidade de um ambiente proativo de avaliação de desempenho estratégico e tomada de decisão, com visualizações de gráficos, criação de ações corretivas, consultas e relatórios. O VPG pode ser integrado com ERP e ferramentas BI de mercado (como o Qlik Sense), através de MS Integration Services.